Обман при операциях с недвижимостью – отнюдь не диковинка. И здесь мало просто самому все проверить – важно правильно выбрать человека, на которого можно положиться.
Риэлторы – это профессионалы, которые оказывают помощь как при покупке недвижимости, так и при ее продаже, приеме-сдаче в аренду и т. д. – словом, оказывает квалифицированную помощь всякому, кто входит на этот рынок, не имея профессиональных знаний. Однако пока в России профессия риэлтора не получила легитимного статуса, и требования к качеству работы агентов по недвижимости не имеют четко прописанного регламента, каждое риэлторское агентство работает по своим, самостоятельно выработанным и прописанным, правилам и стандартам. Как альтернатива – агентство может вступить в какое-либо профессиональное сообщество – как, например, Российская Гильдия Риэлторов, и тогда оно будет работать по стандартам и правилам этого сообщества; в таких случаях агентство дополнительно обучает своих сотрудников и проходит добровольную сертификацию. Но, увы, и это зачастую не повышает уровня доверия потребителей к риэлторам. Чаще всего люди пользуются услугами "проверенных” риэлторов – по рекомендациям знакомых, уже имевших опыт сотрудничества с конкретным агентом или агентством. Но такая возможность есть не всегда, и как быть, если Вам не к кому обратиться за советом, и приходится самостоятельно подбирать риэлтора? Как же распознать неспециалиста – мошенника или плохого профессионала – в первой же беседе, избежав дальнейших неприятностей.
Заключение договора о предоставлении услуг
Любой профессионал скажет Вам, что заключение договора на предоставление услуг – это первый и обязательный этап, с которого должно начинаться сотрудничество риэлтора и его клиента. Только при отношениях, которые оформлены официально, можно рассчитывать на получение положительного результата. Ведь, понятно, заключение договора не только предоставляет права, но и накладывает обязательства на обе стороны – и на заказчика, и на исполнителя. И если от агента не исходит предложение заключить такой договор, то уже есть основания для того, чтоб насторожиться: перед Вами человек, с которым Вам предстоит работать, и он слабо мотивирован на получение положительного результата. А это значит, что Вы не можете ожидать от него эффективной работы и надежной защиты Ваших интересов. Самый вероятный ход событий – Вам предложат установить цену немного ниже реальной рыночной или же попросту затянут Вашу сделку на неопределенное (возможно, и очень длительное) время в надежде, что подвернется счастливый случай. Некомпетентность и неумение правильно объяснить все выгоды клиента от договорных отношений, да и просто банальная лень – вот, что можно сказать о таком агенте. В результате возникает своего рода "гражданский брак” между агентом и его клиентом – отношения вроде бы есть, но "никто никому ничего не должен”, и реальных взаимных обязательств – никаких нет.
По этой причине всегда требуйте заключения договора – либо ищите другое агентство.
Скидка с риэлторской комиссии
Может получиться так, что риэлтор станет намекать на то, что возможна скидка, ради которой он готов пожертвовать частью своих комиссионных. Возможно ли такое? Вероятнее всего, такой агент просто решил скрыть эту сделку от агентства, и клиенту он обещает скидку за счет комиссионного вознаграждения, которое не получит агентство – его работодатель. Не секрет ведь, что часть комиссионного вознаграждения риэлтора – это комиссия агентства. Конечно, в таком случае экономия возможна, но разговор об официально подтвержденном сотрудничестве – исключен. И ни в случае ошибки, ни в случае откровенного мошенничества, Вам некому будет предъявить претензий, и Вы сами будете нести ответственность за все последствия. Только в случае официально оформленных отношений Вы можете рассчитывать на выполнение агентством целого ряда услуг, включая страхование ответственности исполнителя, и "пост-продажный сервис”. Именно поэтому всегда хорошо подумайте прежде, чем Вы согласитесь на такую экономию.
В реальной практике – это довольно нередкое явление, и поведение клиента – вопрос его гражданской позиции. Вы можете молча наблюдать за воровством в магазине, а можете сообщить охране. Ясно одно: любая компания, выявившая нечестного сотрудника, Вам будет только благодарна.
Низкое комиссионное вознаграждение за риэлторские услуги на рынке недвижимости
Бывает, риэлторы занижают комиссионную ставку, устанавливая цену значительно ниже среднерыночной. И здесь также не стоит терять бдительности: агент, который оценивает свою работу намного ниже, чем все компании города – вернее всего, начинающий. Качество его работы Вам никто не может гарантировать, и все проблемы, которые могут возникнуть вследствие его некомпетентности, лягут на Ваши плечи. Потому лучше все-таки обращаться в агентства недвижимости, пользующиеся проверенной репутацией.
Часть работы агента – становится Вашей
Случается, что недобросовестные агенты часть своей работы перекладывают на клиента. Вроде бы, при подписании договора и обещали всестороннюю заботу, а на самом деле – Вы вынуждены тратить свои время и силы на сбор или оформление необходимых документов. Это – всего лишь недобросовестность Вашего агента, поскольку всякий четный риэлтор выполнит все, что предусмотрено договором, а иногда даже и больше. Например, он может присутствовать при передаче ключей или квартиры, сопровождать Вас в банках или госучреждениях.
Если Вам кажется, что описанное – Ваш случай, перечтите договор, и если в документе прописано как обязанность агента, все, от чего он пытается уйти, переложив на Ваши плечи – можете смело жаловаться руководству.
Сверхурочные "Представительские расходы”
Бывают случаи, когда риэлтор начинает намекать клиенту, что без дополнительных расходов, не входящих в сумму сделки, не обойтись. Очередь в регистрационной палате, придирки чиновников ("чтобы не завернули документы”), "для ускорения процесса”, и так далее. Можно придумать массу таких доводов, но вот проверить, на что Ваши деньги были потрачены в действительности, Вы никак не сможете. Не стоит поддаваться на такие разговоры, поскольку все "непредвиденные” расходы оплачиваются из установленной комиссии. Так что лучше и надежнее всего – обратиться к руководству агентства недвижимости за разъяснениями.
